数字技术的快速发展不仅帮助释放了中国消费者的购买力,更推动了其消费习惯发生巨大变化，并逐渐将中国市场塑造为别具一格的新消费市场。如今, 无论是数字消费的规模还是数字化程度，中国数字经济都展现出了蓬勃的创新力，并在数字化消费方面领跑全球。中国正迎来一个消费全面升级的新时代。
一方面，因为对数字技术掌握程度的不同，不同代际的中国消费者在消费价值观方面有所差异；另一方面，各代际消费者在买什么、在哪买、为何买,以及购后的社交反思等方面有着越来越成熟的思考。2018年5月31日，FT中文网与国际知名咨询公司埃森哲在上海联合发布《新消费新力量--2018中国消费者洞察报告》。在报告中, 埃森哲总结出新消费主义的五大特点:
两线买:消费者爱网购也爱逛店。精明的数字消费者喜欢货比三家,但也愿意为节约时间而埋单。
购物社交化:购物甚至成了社交的副产品,社群中的兴趣圈更是成为了消费的新推手。
体验至上:对消费者而言,购物更是一种体验。既包括商品本身带来的体验, 更包括从购买动机到完成下单甚至再购买的全流程消费体验。
健身消费:运动健身已成为最新生活方式。当我们在谈论健身的时候,其实是在谈消费。
拥抱价值经济:收入的增加和消费的便利为冲动消费提供了沃土，同时，越来越多的消费者希望物品可以更有价值地去使用。这既是一个消费的时代,也是一个反省消费的时代。
面对新消费主义的来袭和新消费力量的形成,企业如何洞察先机,依靠敏捷行动及时获取中国消费市场全面升级的红利?
埃森哲在本报告中给出了五项建议:
构建企业“无缝能力”:无论消费环境如何多变,最能够吸引并抓住两线(即线上和线下消费)消费者的核心仍然是打造无缝的全渠道体验。企业需要具备在任一时刻、任一触点为任一消费提供连贯且个性化体验的能力,即我们称之为企业的“无缝能力”。
深耕社交媒体:面对社交与购物紧密融合的趋势,企业既需要打通接触消费者的前端--做好内容营销,创造分享和评论的平台,也需要有整合后台交易数据,匹配库存与物流等诸多综合能力。
打造体验一以贯之:好的商品是基础,而好的购买体验是粘合剂。打造消费者体验,首先应贯穿企业产品生命周期管理的全过程。同时,需要以消费者为中心,基于消费者视角,打造出符合消费者真实需求的消费体验。
赢得健康消费者:随着拥有良好健身习惯的人群不断扩大,运动产业成为直接受益者。利用先进的AR/VR/XR(扩展现实)和人工智能等新技术可以为运动消费者带去身临其境的体验。
走出“卖卖卖”:消费者对“买买买”的反思产生了二手与闲置的商机,虽然这是一片蓝海,但依然缺乏成熟的盈利模式。消费者公民意识的觉醒,让企业开始考虑在公众普遍关注的社会问题上表明自己的立场。
