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领导力

办公室里的“抱怨”之道

专栏作家凯拉韦:一位教练要帮我根除团队中的 抱怨者,但我自己总结出一套理论,或许可以有 效解决办公室里的抱怨问题。

上次做头发的时候,我的发型师告诉我,他刚刚请了一位生活教练。他一边给我的头发上色,一边对我说,这位教练很有头脑,正在帮助他诚实地工作。

这条消息让我感到烦恼,原因有二:首先,我不希望我的发型师诚实地工作。他最令我喜欢的一点,就是他把诚实抛在脑后,对我说我看上去很棒。每次他取下染发用的锡纸时,都惊呼金色如何令银色变暖,却无视那个残酷的现实——黄色染料覆盖的灰白头发又多了一些。

另外一个让我烦恼的原因,就是这件事让我怀疑世界上是否还有人没请教练。一位在美国的同事告诉我,现在连学生们都有了职业方面的教练。在我熟识的商界人士中,似乎大多数都有高管教练。我的两位朋友最近则更加夸张——他们已经成了教练。

甚至我自己也有一位教练,尽管我不确定这是怎么回事,因为我没有交过学费,而且从未见过他。他叫肖恩•麦克皮特(Sean McPeat),每个月都主动通过电子邮件给我发送训练资料。

他最近发来的一条信息是有关抱怨的。我工作了几十年,对这个话题有很多了解。

肖恩所关心的是帮助我根除团队中的抱怨者,并把他们变成“积极的实干者”。他给我讲了一家德国企业的故事,在那里,抱怨是被禁止的。“露西——如果你规定‘抱怨3次就走人’,你的公司还能剩下多少人?也许不多了,对么?祝你成功。肖恩。”

肖恩是对的。如果规定抱怨是违规的,我的办公室里就剩不下几个人了。然而他忽略了一点:留下来的并不是我希望与之共事的人。我知道,只有3个人从不抱怨,而他们都有些神经质——我对他们一点也不信任。

抱怨是一种表达方式,表示抱怨者感到疼痛、苦恼,至少是感到极度厌倦。这是办公室中人类活动的一部分。总体来讲,抱怨是完全负面的,而且没有任何治疗建议。

但抱怨并不会因此而成为一件坏事。众所周知,如果没有消极面可供比照,那么,积极面就没有太多意义。而且,如果方法得当——我一会儿会解释怎样才算方法得当,简单的抱怨行为甚至能减少一些厌倦情绪。

虽然适度抱怨是有益的,但过度抱怨总是可怕的。抱怨起来喋喋不休的人,对他们自己而言是令人讨厌的,对别人而言则是致命的。事实上,我发现那些总是抱怨的同事甚至比那些懒惰、恶毒或者背后伤人者更为有害。抱怨有些像食物中的盐,你需要一些盐来调味,但过量则是致命的。

因此,肖恩应该问的不是如何消除抱怨,而是如何让抱怨发挥最大功效,对抱怨者和听抱怨的人都是如此。

第一步是设定限额。我认为,抱怨在一天中占的比例应该在2%至5%之间,因此在8小时的工作时间,应该花上10至24分钟好好抱怨一番。经常超过上限的人应该考虑减少抱怨时间。不过,如果哪天发生了非常糟糕的事,你也可以超过上限,只要你在其它日子少抱怨一点,把时间补上就行。

对抱怨者,我有3个小建议可以提高抱怨的质量。首先,努力使抱怨变得有趣。抱怨时带点揶揄的笑话是件令人愉悦的事。这会让你的抱怨不那么使人情绪低落,也会增加你在听众中的人气。

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