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社交媒体

独角戏还是音乐剧?

窦文宇:一位动物爱好者随手发的帖子,看似无心却点燃了推特史上最萌的一场“对撕”帖子风暴。

“黔无驴,有好事者船载以入…”—— 唐,柳宗元《黔之驴》。1千多年以后,所有的一切都化成了空,但这个世界上好事的人可一点没有少,比如来自美国弗吉尼亚州的一位动物爱好者Sarah J. Hill。

2017年的1月25日, 她随手发的一条Twitter帖子,看似无心,却点燃了推特史上最萌的一场“对撕”帖子风暴(tweet off),前后共有几十家品牌机构牵涉近来,奋勇争萌,网民热情追捧,新闻媒体纷纷报道。

最萌动物瞬间

就在4天前,位于美国首都华盛顿的Smithsonian国家动物园迎来了一只灰色的小海豹,25日那天动物园的官方推特账号发布了小家伙的首张照片,天真无邪的眼睛萌萌地看着镜头,一举收获2千多粉丝的赞。

本来这个故事可以在这里就欢快地结束了,但Sarah Hill决定好事一把,她转发了这张小海豹的萌照,却又@了家乡弗吉尼亚州水族馆的推特账号,问道,看人家的多酷,该你接招了。

弗吉尼亚州水族馆的官方推特,虽然粉丝数和国家动物园的不在一个量级(4000 vs 40万)上, 但展示自家萌宝贝的气势可丝毫也不含糊。在捕捉到Sarah的帖子后掷地有声地回答,Challenge accepted(接受你的挑战),展现了一个水獭与鱼鹰四目相视的生动画面。

弗吉尼亚水族馆自己发帖炫耀也就算了,居然还@了美国动物园界的龙头老大Smithsonian国家动物园。如此得瑟,必须反击。Smithsonian于是发布了 世界珍稀动物婆罗洲猩猩幼崽Redd的大头照并配词——它是最萌的,不是吗?认输吧!

于是弗吉尼亚水族馆与Smithsonian国家动物园之间,陷入了你来我往的动物萌照推特比拼战。要说好事之人还真是好事,Sarah女士似乎还嫌不够热闹,又发了一条帖子@了全美几家著名的动物园,比如圣地亚哥动物园、亚特兰大动物园、纽约布朗克斯动物等。意思是这场大戏你们怎么能错过,还创造了一个专属关键词标签Cute animal tweet off (呆萌动物推特大比拼)。于是,圣地亚哥动物园献出它的镇园之宝——熊猫宝宝雅伦。

费城动物园嫌照片不够劲,直接上视频, 这个刚出生不久,懵懂看世界的狐猿。

当这场推特战火越烧越旺,没有被”好事者“Sarah点名的其它动物园也不甘寂寞,主动加入这场狂欢,比如位于亚利桑那州Tucson的Reid Park动物园。该动物园虽然粉丝只有几千人,但它派出的选手却具伟岸及憨态于一身的小象Nandi。

企业官方社交媒体账号互动的端倪何在?

通常,企业做营销是自扫门前雪,少管他人瓦上霜,但在商业实战中,也不时能看到品牌之间在营销活动上的合作(co-marketing)。比如打车软件Uber与网络流音乐服务Spotify之间的合作——Uber的乘客可以用Spotify选择在乘车时听那些歌曲。

资源理论(Resource-based View)认为,品牌之间的营销合作是为了获取,利用合作方的特有资源(resources),比如品牌声望、研发实力、渠道控制等,来创造自己的竞争优势。比如,某个Uber乘客可能过去没有用过Spotify的服务,通过乘车途中的试听,喜欢了就下载APP,于是Spotify赢了。但与此同时, Uber通过引入Spotify的专业音乐服务,愉悦了顾客的乘车体验,与竞争对手(比如Lyft)形成了差异化。

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