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美国

学习特朗普 天天发推文

邰蒂:高盛掌门人贝兰克梵原来不喜欢Twitter,但在领悟到特朗普是个沟通高手后,他改变了想法。他从总统学到三条经验。

上周早些时候,高盛(Goldman Sachs)首席执行官劳尔德•贝兰克梵(Lloyd Blankfein)在Twitter上发布了一张建筑工地的图片,并写道:“在伦敦。高盛仍在这里投资我行庞大的欧洲新总部。预期/希望满员入驻,但有很多事情在我们控制之外。#英国退欧。”

你可能会想,这些话没什么奇怪的啊;大家都知道,高盛正在建设新的伦敦总部,同时由于英国退欧,也在欧洲大陆扩充。的确,两周前贝兰克梵发布推文称:“刚刚离开法兰克福。很棒的会议,不错的天气,非常喜欢。太好了,因为以后我会在那里呆更多时间。#英国退欧。”

但令人吃惊的是贝兰克梵接纳了Twitter;以至于其他首席执行官应该留意。

毕竟,过去高盛对于隐私有点偏执。在全球金融危机期间,媒体对贝兰克梵的描写使他深受伤害,以至于他避开记者。但自6月1日贝兰克梵的Twitter账号(@lloydblankfein)发布第一则推文(表达对巴黎气候变化协定的支持)以来,这个账号已聚集超过6.7万粉丝。这个数字低于一些科技公司的首席执行官。谷歌(Google)的桑德尔•皮查伊(Sundar Pichai)拥有130万粉丝,他上周发布了有关汉堡包表情符号的推文。特斯拉(Tesla)首席执行官埃隆•马斯克(Elon Musk)的粉丝数量高达1420万,而T-Mobile首席执行官约翰•莱杰尔(John Legere)拥有470万粉丝。

然而,其他金融集团首席执行官都没有用这种言简意赅的方式在个人账户上发布推文;贝兰克梵的账号甚至拐弯抹角地讽刺过唐纳德•特朗普(Donald Trump)。那么怎么解释他对Twitter的突然接纳呢?贝兰克梵表示,这是最近做出的决定。“我一直在就对我们重要的事情发表言论,但我们之前采用的途径是向媒体发布新闻稿,”他告诉我,“我以前从没想过我会在Twitter上发表言论,我以为那么做过于危险。”

但在硅谷呆过一段时间并注意到特朗普的做法(他曾在Twitter上找过高盛的茬)后,他改变了想法。

贝兰克梵在某些方面不喜欢特朗普政府。但他赞赏特朗普的沟通“天赋”。他表示:“总统以一种借力使力的方式与公众互动,剥夺了媒体的中介角色——这种做法的威力极大。”具体而言,他从特朗普那里学到了3条重要经验。第一条显而易见:社交媒体可以绕过媒体。对于贝兰克梵和特朗普这些觉得自己受到记者伤害的人而言,这个想法很有吸引力。

第二条经验是,简短有力的信息能够最好地取代媒体。贝兰克梵不使用特朗普式的惊叹号或谩骂。但他明白措辞让人难忘的力量。毕竟,爱德曼(Edelman)公关的数据显示,公众对权威人士——及其枯燥的新闻稿——的信任已经坍塌;如今唯一能让公众信任的就是感觉真实和个人层面的P2P交流。

“如果我有1000词的篇幅,写出来的内容就会平淡无奇,但如果只有140个字符,你的性格会表露出来,你被迫一句话说到点子上,”贝兰克梵指出,“这有风险,但是被迫直截了当是一件好事。”

他从特朗普身上学到的第三条经验是,积极主动是有好处的。特朗普在2016年竞选期间能够有效利用Twitter,一个原因是他已经拥有了大量受众。这给企业界上了一课,特别是对那些10年前试图躲避媒体的华尔街银行而言。

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