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星巴克“实名制”

企业推出新举措时,前期测试必不可少,尤其是如果要改变与顾客互动的方式,更应如此。星巴克要求顾客自报姓名的新举措可算是个败笔。
2012年6月8日

书评:咖啡之爱

霍华德•舒尔茨态度乐观,乐于信任别人。这本书或许和他以往的演讲一样,都完全发自内心。而这可能既是他的长处,也是他的弱点所在。
2011年5月20日

如何管理品牌声誉?

谷歌、高盛、英国石油等众多全球知名企业最近纷纷遭遇声誉危机。发展的压力和运营的全球化都给它们提出了新的挑战,“回归根本”也许是最好的解决办法。
2010年7月1日

脆弱的自尊

FT中文网专栏作家许知远:为一杯咖啡而显得义愤填膺,显得我们是一个心智上多么不成熟的国家。而真正的精英要像警惕权力一样,警惕公众的情绪,他们两者都经常滑向极端。
2007年7月26日

麦当劳“叫板” 星巴克,拟成欧洲最大咖啡连锁店

计划今年开设几百家“麦咖啡店”
2009年5月27日
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