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特别策划

物业股持续走高 荣万家构建大物业体系被看好

今年以来,多支物业股股价频创新高,行业再度掀起分拆上市浪潮。风口之上,亦大浪淘沙。

今年以来,多支物业股股价频创新高,行业再度掀起分拆上市浪潮。物业在风口之上,也在大浪淘沙。

愈发激烈的竞争,一场关于核心竞争力的角逐正在酝酿。物业的本质是服务,拥有硬核实力的公司更受资本热捧。有能力提供优质的服务的物业公司,更容易取得优先通关的资格。

在服务的基础上,物业公司积极摸索第二增长曲线。“物业+”的账本已经打开,家居、租售和零售等概念涌进,增值服务的边界​随之拓宽。站在新赛道上,更为丰富多元的模式正在形成。

物业成生活必需品

疫情之下,好物业成为稀缺品。此前在购房顺序中被忽略的备胎选项,一夜之间转正成为了必选项。

来自贝壳大数据的《疫情如何影响住房消费者的决策偏好》显示,有63.3%的受访者表示更愿意为高品质的物业付费,比例高于医疗、交通条件等。在有换房计划的受访者中,更愿意为高品质物业付费的比例达74.5%,显著高于交通条件。

在新生需求的催化下,物业再次掀起分拆上市潮。今年以来,物业公司不是在上市,就是在上市的路上。

克而瑞研究中心统计数据显示,2020年至今共有16家房企提出分拆上市计划。其中,兴业物联、烨星集团、建业新生活已经成功挂牌;另有8家物业公司正在上市的路上,如荣盛发展旗下物业公司——荣万家,其提交的首次公开发行股份的行政许可申请已经被证监会受理。

2019年,荣万家首次进入“2019中国物业服务百强企业榜”前20强。扎实的服务基础亦为荣万家带来规模发展的底气。截至2020年5月,荣万家服务了全国47个城市,接近100万户的业主,管理项目近400个,管理面积达11000余万平。

构建大物业体系,米饭公社提供智能服务

回归本质,物业公司之间的竞争,归根结底是产品和服务的竞争。而智慧服务和社区文化,正是物业赛道上致胜的关键。

5G时代,得“智慧”者得天下。随着物联网时代的到来,智能社区是构建智慧城市最重要环节之一。将技术植入物业管理之中,一方面能提高物业的服务质量,另一方面亦增强业主的办事效率。​

开车进入停车场,系统能识别车辆,自动通行。通过刷卡和单向的旋转门,智能化工具就可以把以往的非常规出行的人员通道口进行管理。通过刷卡系统单向的旋转,业主可以在无人值守的情况下,正常进出。无触碰黑科技,在荣万家管理的小区均已实现。

用技术改变生活,物业公司的探索仍在继续。据悉,头部公司已经开始在研发甚至采用使用的防尾随系统,荣万家正在开始跟进。而在日常生活中,技术早已走进家家户户。

在荣万家的”米饭公社”App上,业主可在手机上完成物业缴费、房屋管理、在线报事、保修、投诉建议等操作,系统在线自动生成工单,工单中心自动分配流转,配合员工作业app米到家的抢单模式使用,服务完成后业主还能在线对服务人员进行评分。

据了解,米饭公社app自2016年上线至今,已累积为42万名业主提供了超过500万次在线工单服务、超过200万次在线缴费服务。截至今天,米饭公社app已更新第2个大版本,若干个小版本,注册用户数量已突破40余万,活跃用户占比达到70%。

硬件固然重要,而真正考验物业公司功底的,是社区空间的营造。能否激发社区活力和营造社群氛围,成为检验管理水平的标准之一。

荣万家通过打造社区文化的硬核实力圈粉无数。为促进家庭和谐,设计亲子运动会;为提升业主健康体魄,组织千人徒步行;为给孩子们营造快乐年,每年六一都带着全社区的孩子一起疯玩……丰富的社区生活,是荣万家呵护业主生活的另一方面体现。

在疫情的背景下,荣万家推出“云社活”。即通过微信群、线上APP和直播平台,放大社活的张力,赋予业主对幸福的感知力,让业主通过线上的方式参与活动,提档升级社区文化服务。

据悉,疫情期间荣万家推出《王者荣耀》争霸赛,覆盖“四座城市、40个小区”,引来480余名业主报名参赛。

“天下难事,必做于细节。”海底捞创始人张勇奉为圭臬的准则,在荣万家的服务中得到体现。荣万家服务的每个社区都备有免费的拱门供业主结婚时做礼宾服务,此外还提供免费录影、保安站第一班岗等服务。荣万家想做的是,在业主人生的“关键时刻”,都能感受到来自荣万家的陪伴与祝福。

线上、线下互动,优米便利店稳健布局+

如果说2019年是物业股爆发的元年,那么2020年无疑是物业+价值发现的元年。

中国物业管理协会副秘书长杨熙认为,疫情期间为物业服务企业部分增值服务带来冲击的同时,部分企业开展代买代送、线上问诊等便民增值服务,亦催生了家庭消杀等特殊时期的增值服务。疫情作为催化剂,进一步推动了智慧物业和增值服务的发展应用,可以预见这些在疫情期间培养成的习惯和认知,未来将促进智慧物业、增值服务的发展。

该观点与荣万家的理念不谋而合。荣万家生活服务副总经理孟庆斌在物业百强企业峰会上表示,荣万家一方面要围绕业主全生命周期,打造品质物业,发力社区增值服务;另一方面,通过科技赋能、智能社区的建设来提升管理手段,降本增效。具体而言,荣万家将在租售、零售、美居、资产等方面用三到五年布局自身特色的拳头业务,不断沉淀人才梯队,将荣万家生活服务的运营力和服务力双向对标垂直领域的一线水平,持续推进物业化。

增值服务的生意经,在舌尖上、在家门口、在​屋檐下。

在荣盛优米食堂,常常能见到这样的场景。一大家子齐齐上阵包饺子,素不相识的业主一碰杯就成为饭友,多个业主组局相约下次聚餐……2019年以来,荣万家利用社区的物业资源,实现多种经营的模式,寻找利润增长点。更重要的是,通过打造优米食堂,业主把家里的味道与邻居共享,对社区的归属感和社区生活参与感在一荤一素间自然形成。

舌尖上的记忆,是邻里关系的印证。家门口的便利店,则是生活的百宝箱。

在优米便利里,店家通过用户画像筛选社区生活中的热门产品,定时定点摆上货架。通过“米饭公社APP”,荣万家打造了“线下便利店+线上小区店”的O2O商业模式,业主下单后一小时内就能拿到货物。成功抢滩“最后一公里”,优米便利店徐州香榭兰庭实现了单日营业额破万的成绩。

背靠荣万家品牌和百万业主生活需求,优米便利店稳健发展,疫情期间,为了做好社区商业服务,小区便利店稳健布局。据了解,从2016年初运营至今,已有超过30家便利店落地。

物业的创新触角,已经延伸到家居板块。在荣万家看来,家装涉及的环节庞杂,纠纷多,上游房地产市场涉及装修,装修之后的事情都交于物业是一直以来行业存在的痛点。而荣万家要做的,就是解决痛点。

今年5月,荣万家创新赋能美居业务(拎包入住)启动服务焕新。

具体打法上,美居已经具备了一套相对成熟完善的一体化方案。从空间设计、装修进程和供应商的严选、售后服务和代收代付,荣万家亲自监工。为业主在专业性上把关,在流程上省时省心,为结果负责到底。

在装修前期,荣万家为每套房子定制​装修方案,将空间最大化;在过程中,荣万家提出4S(省时、省力、省钱、省心)服务,及时装修反馈进度;在交付上,荣万家选择“代收代付”,业主选择荣万家美居,资金由荣万家代收代付。美居业务除了配备经验丰富的供应商资源,对一线大厂直供的原材料进行严格甄选,根据经营目标和业主反馈及投诉,对合作商采取增、删、留的动作。在汲取经验与反思创新过程中,美居服务构建了“客户接待—现场验看—任务分派—任务处理—验收—回访”规范闭环的客服流程及销售流程。

荣万家上市在即,估值打开想象

目前,荣万家正在推进H股上市事宜。中国物业管理协会副秘书长杨熙此前预计,未来两年上市物业企业数量将超过50家。“物业行业与资本市场将进一步紧密相联,借助资本力量获得更大发展。”

资本市场热捧下,物业股走出了独立行情。

去年年底才挂牌的保利物业今年以来便大涨超过87%,新城悦服务、时代邻里、佳兆业美好、奥园健康、雅生活服务等均大涨超过50%。在过去一年里,新城悦服务股价大涨222%,永升生活服务、佳兆业美好、雅生活服务、中海物业、碧桂园服务均翻了一倍有余。

△数据来源:东方choice,统计数据截至2020年6月11日

对于物业股走高的现象,中金公司认为,物业费收入在经济波动中具有稳定性,不受消费偏好、投资需求、进出口波动等因素影响;成本方面,期间的额外成本相对有限。同时,考虑到带来的业主出行减少等影响,不排除社区增值服务需求提升的可能性。该公司认为,物业管理板块中期增长确定性强、长期空间广阔。

克而瑞证券研究院预计,今年物业股高估值可能在中短期还会再持续一段时间。高估值可以促进整个物管行业的资本化进程,资本将继续看好整个物管行业。

文/刘婷

图/图虫创意、受访者提供

编辑/仰镜伊

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