现代体育赛事开始于19世纪末，在20世纪开始引入商业运作方式。将一场赛事当作一个企业来运营，已经成为现实。如何将比赛做成顶级商业赛事，如何为球迷提供更胜一筹的体验，是每一个赛事主办方都日夜思索的话题。随着社交、数字化、移动技术影响的大数据时代拉开序幕，个人和组织的工作方式正发生了新的变化；企业增长方式从求“量”向 求“质”转变；用户需求转向个性化、定制化。四大满贯网球公开赛已经在IBM的帮助下，历时28年，发生了巨大的变化。而今年我们也将携手中国网球公开赛，用技术来改变体育竞技的体验。让我们从不同行业的不同案例来看看，如何应用大数据来切实帮助企业提升自身的领导力、品牌力。
中国是全球第二大经济体，中国企业的发展不可避免要纳入全球竞争的环境。相比国外企业，中国企业面临的挑战更为严峻：一方面，长期以来 “数量模式”主导企业发展，许多企业即便拥有航母级规模，盈利能力、竞争力依然脆弱。二方面，中国企业对用户需求变化普遍缺乏精准的了解。IBM 针对全球首席营销官所做的调查显示，中国首席营销官们在应对数据爆炸、渠道和设备选择日益丰富、消费者特征的变化、高速度增长中的市场机遇以及品牌忠诚度降低5项变革因素时，普遍缺乏准备。三方面，中国经济转型对企业加速转型的需求进一步加剧。新兴产业、绿色经济、互联经济崛起，市场正进入新的洗牌期，跨行业整合、异业整合加剧，许多企业积累起来的优势正变得非常脆弱。
在新的经济格局下，中国企业必须打造新的竞争能力，才能成为行业和产业的领导者，实现可持续的发展。大数据作为当代企业尚未完全开发的自然资源和价值来源，可以成为建立企业领导力和竞争力的重要抓手。IBM 2012 CEO 调研指出：1）企业应当广泛利用外部数据资源，完善自身视角。2）整合零散数据信息。利用大数据挖掘能力，从海量数据中提炼有价值的信息，将关键的零散碎片信息整合为关于每个客户的完整信息。3）让前线员工具备预测分析能力。企业将洞察力嵌入一线员工的决策制定过程，确保由数据驱动的决策成为日程流程的组成部分。
今天，我们看到在市场上、在产业生态系上真正拥有话语权和竞争力的企业其实是真正掌握了用户需求，制造了用户新体验或是挖掘用户潜在需求的企业。
比如全球第二大食品公司卡夫公司澳洲分公司，透过大数据分析工具对10亿条社交网站帖子、50万条论坛讨论内容进行抓取分析，发现大家对于维吉酱讨论的焦点不是口味和包装而是涂抹在烤面包以外的各种吃法，分析出消费者购买的三个关注点：健康、素食主义和食品安全。在关于健康的讨论中，企业通过语义分析，发现“叶酸”名称被频繁提及，而叶酸对孕妇尤其重要。于是卡夫针对这个信息进行营销，打开了孕妇消费者市场，维吉酱销售额大幅增加，创造了该产品的销售的历史最高纪录。
再看看电信行业。最近几年在电信市场压力有增无减，越来越多的固网用户退租而转向移动和无线市场，造成运营商市场的用户争夺战不断升级。一直以来，电信运营商只能粗略地推算每个月的客户流失率，而且无法判断哪些客户群会流失最多用户，所以很难锁定特定用户群的需求来加强服务。中国联通重庆分公司使用IBM实时通话记录（CDR）数据分析和营销管理平台，续约率大大提高，2G和3G网络用户数增加6倍。
数据分析还能主力企业优化价值链各个链条，实现效率最大化，推动产业创新。以日本一家非常著名的照明用具制造商为例。这家制造商总共生产LED灯泡在内的2万多种照明产品，产品家族阵容庞大，生产线流程繁杂，国内外的供货商、业务伙伴众多。企业借助IBM大数据技术，建立一套统筹供需管理系统，整合了各个分公司的产销和财务流程，还能评估影响供需的各项因素，包括市场需求的季节性波动趋势、气候变化以及非预期性的事件等，以模拟出现可能会对供应链带来的影响，再用简单可视化方式呈现出来，让管理人员可以快速掌握供应链中较为脆弱的环节，提早预测可能发生的问题，从而改善某些特定流程。
宝马公司也是大数据使用的佼佼者。其概念车ConnectedDriver运用传感器技术，汽车在行驶或停车都产生大量数据，车辆位置信息、驾驶员习惯、车况实时数据信息等。当传感器侦察到问题时，会提醒司机及时维修，并指导驾驶员依据路况选择行驶方向。这些数据实时传到维修站，维修站能够及时响应、调配维修资源提升服务质量和运营效率。数据传回BMW研发部门，对研发部门进行新车设计、新车改进提供了最准确的需求数据。这些数据同时提供给其它第三方供应商，他们通过分析数可以展开新的服务。BMW的实时多维度数据对于轮胎供应商、车辆维修站、驾驶员、加油站、保险公司等都带来了更多有价值空间，利用这些数据，他们可以提升服务质量、改善产品设计、展开新的营销计划，因为这些数据，不仅仅BMW自身受益，BMW公司价值链的企业也同样获益，更进一步提升了BMW在价值链上的领导力。
大数据正在改变我们的生活。2013年 8月27日，IBM和美国网球协会 （USTA）宣布双方将在2013年的美国网球公开赛中采用大数据与分析、云计算、移动和社交等技术，使得球迷更近距离地感受赛场赛事，同时提供对比数据的实时洞察。在中国，IBM也将携手中网，用技术来改变体育竞技的球迷体验和球员体验。让我们预祝中网顺利成功！也欢迎大家无论在赛场内外积极关注和参与。
IBM全球副总裁兼软件集团大中华区总经理
胡世忠
